• 売上が伸びない、利益が上がらない
• 開封率・反応率が上がらない
• 購入・成約につながらない
• 離反顧客が多い
• 休眠顧客が掘り起こせない

他でもよく聞く話だと思います。
ただ、製品やサービス内容の変更、広告等の頻度増減、人的な対応などには、リソースの限度もあります。

これらの課題を掘り下げていくと、次のような課題も考えられます。

• 製品やサービスが認知されていない、リピーターが増えない
• ターゲットが広くて、誰がどんな反応しているかストーリーが見えない
• 誰がどこで立ち止まっているか見えない
• 誰がどのような嗜好に変化しているか分からない
• 誰が復活する可能性があるか分からない

これらは「誰が」「どんな状況」であるか把握できないことによる課題となってきます。1人1人の状況を把握できる環境をつくり、「いつ」「何を」「どのように」コミュニケーションするかを決める必要があるのではないでしょうか？

＜フジプラス：ダイレクトマーケティング＞
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